Professionelles Auftreten im Business und im Kundenkontakt

Lust auf Wirkung?

Fachkompetenz ist zweifellos von großer Bedeutung, aber sie allein reicht oft nicht aus, um in der Berufswelt erfolgreich zu sein. Persönlichkeit, Charakter und soziale Kompetenzen spielen eine ebenso wichtige Rolle. Moderne Umgangsformen, ein freundliches und respektvolles Auftreten sowie die Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren, sind entscheidend für eine erfolgreiche berufliche Entwicklung.

Die Betonung von Sympathie, Charme und Freundlichkeit ist ebenfalls wichtig. Diese Eigenschaften tragen dazu bei, positive Beziehungen aufzubauen und Netzwerke zu knüpfen, die für den beruflichen Erfolg von großer Bedeutung sind.

Mit Sympathie, Charme und Freundlichkeit stehen Ihnen die Türen offen!

Inhalt:

• Neues aus der Gehirn- und Emotionsforschung & Neurobiologie
• Tipps für den Alltag: gehirngerecht kommunizieren
• Die 5 Bausteine der Emotionalen Intelligenz (Daniel Goleman)
• Warum Kundenfreundlichkeit so wichtig ist?
• Die Macht des ersten Eindrucks
• Umgangsformen im Berufsalltag
• Wirkungsfaktoren Haltung, Gestik, Stimme & Augenkontakt
• Simme ist Stimmung – wie komme ich in eine gute Energie
• Positiv, charmant und pro-aktiv formulieren
• Think limbic: weniger Resistenz mit Empathie
• Grundannahmen der Kommunikation
• Aktiv zuhören
• Wer fragt der führt! Erfolgreiche Fragetechnik
• Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussion
• Reklamation als Chance – Tipps für den Umgang mit Reklamationen
• Fallbeispiele und Fragen

Nutzen:

Sie steigern ihre kommunikative und emotionale Intelligenz durch viele praktische Übungen und schaffen somit ein besseres Miteinander im Umgang mit Kunden und auch mit Mitarbeitern!

Laut wissenschaftlichen Studien lassen sich emotionale und kommunikative Intelligenz durch Erziehung und Training steigern.

Dauer: 2 Tage

Aufbauseminar:  auf Anfrage Modul 2 „Persönlichkeitstraining“ Sich und andere besser verstehen