Professionelles Auftreten im Business und im Kundenkontakt
Lust auf mehr Wirkung?
Fachkompetenz ist zweifellos wichtig, aber oft nicht ausreichend für den beruflichen Erfolg. Persönlichkeit, Charakter und soziale Kompetenzen sind ebenso entscheidend. Moderne Umgangsformen, ein freundliches und proaktives Verhalten sowie effektive Kommunikationsfähigkeiten sind der Schlüssel zu einer erfolgreichen beruflichen Entwicklung.
Sympathie, Charme und Freundlichkeit sind weitere wichtige Eigenschaften. Sie helfen dabei, positive Kundenbeziehungen aufzubauen und Netzwerke zu knüpfen, die für den beruflichen Erfolg entscheidend sind.
Mit diesen Eigenschaften öffnen sich Ihnen viele Türen!
Inhalt:
- Neues aus der Gehirn- und Emotionsforschung & Neurobiologie
- Tipps für den Alltag: gehirngerecht kommunizieren
- Die 5 Bausteine der Emotionalen Intelligenz (Daniel Goleman)
- Warum Kundenfreundlichkeit so wichtig ist?
- Die Macht des ersten Eindrucks
- Umgangsformen im Berufsalltag
- Wirkungsfaktoren Haltung, Gestik, Stimme & Augenkontakt
- Simme ist Stimmung – wie komme ich in eine gute Energie
- Positiv, charmant und pro-aktiv formulieren
- Think limbic: weniger Resistenz mit Empathie
- Grundannahmen der Kommunikation
- Aktiv zuhören
- Wer fragt der führt! Erfolgreiche Fragetechnik
- Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussion
- Reklamation als Chance – Tipps für den Umgang mit Reklamationen
- Fallbeispiele und Fragen
Nutzen:
Sie steigern ihre kommunikative und emotionale Intelligenz durch viele praktische Übungen und schaffen somit ein besseres Miteinander im Umgang mit Kunden und auch mit Mitarbeitern!
Laut wissenschaftlichen Studien lassen sich emotionale und kommunikative Intelligenz durch Erziehung und Training steigern.
Dauer: 2 Tage
Aufbauseminar: auf Anfrage Modul 2 „Persönlichkeitstraining“ Sich und andere besser verstehen
